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Nature du service

Certaines lignes du réseau régulier sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite. Le transport adapté est un transport collectif qui s'adresse aux personnes handicapées incapables d'utiliser le transport en commun régulier. Ce service est assuré par un sous-traitant pour la STO.

Pour utiliser le transport adapté, vous devez d'abord être admis au service selon la Politique d'admissibilité au transport adapté du ministère des Transports du Québec.

Ce service s'efforce de répondre à un maximum de demandes de déplacement. Le jumelage des déplacements et la ponctualité de chacun sont essentiels pour rendre le service efficace et efficient.

4 types de véhicules sont utilisés pour offrir le Service de transport adapté, soit des minibus adaptés et conventionnels ainsi que des taxis accessibles et conventionnels. Les véhicules ont tous accès aux voies réservées afin d'assurer un service plus rapide.

Le Guide de l'usager du Service de transport adapté est disponible pour compléter l'information se trouvant dans cette section.

Types de déplacement

Déplacements réguliers pour le travail ou les études

Il s'agit de déplacements que vous faites régulièrement pour une période d'au moins trois mois, c'est-à-dire au moins une fois par semaine à heure fixe et ayant les mêmes points d'origine et de destination.  Une fois la demande confirmée, vous n'avez plus besoin de réserver pour chacun de ses déplacements.

Déplacements occasionnels

Il s'agit de déplacements occasionnels pour des emplettes, pour visiter un proche/ami ou pour se rendre à des activités.

Déplacement de dernière minute

Un déplacement de dernière minute est en cas d'imprévu seulement. Selon la disponibilité des véhicules, il nous fera plaisir de vous offrir un service de transport. Vous devez cependant être déjà admis au service du transport adapté.

Motifs du déplacement

Le service de transport adapté est offert pour tous motifs sauf pour le transport scolaire et le transport interinstitutionnel (par exemple : d'un établissement de santé à un autre).

En territoire ontarien, les seuls déplacements permis sont les suivants :

Déplacements aux fins de travail et aux fins d'études postsecondaires

Pour les déplacements aux fins de travail et ceux aux fins d'études postsecondaires, lorsque les cours ne sont pas disponibles sur le territoire québécois, les usagers peuvent être transportés depuis leur domicile et effectuer un trajet routier d'au plus (8) kilomètres à partir de la colline parlementaire (coin Wellington/ Metcalfe) afin d'atteindre leur destination. 

Déplacements aux fins de soins de santé

Lorsque les soins de santé comme l'ergothérapie, la physiothérapie et les rendez-vous médicaux sont prévus, les usagers peuvent être transportés depuis leur domicile jusqu'au aux endroits suivants uniquement :

  • Hôpital d'Ottawa (Pavillon Général, Pavillon Civic et Pavillon Riverside)
  • Hôpital pour enfants de l'est de l'Ontario
  • Centre de réhabilitation Royal Ottawa

Déplacements aux fins culturelles, récréatives ou sociales

Lorsque des déplacements sont prévus aux fins culturelles, récréatives ou sociales, les usagers peuvent être transportés depuis leur domicile jusqu'à tout point à l'intérieur du  corridor suivant :

  • Limite est : King Edward inclusivement
  • Limite sud : Queensway
  • Limite ouest : rue Booth inclusivement
  • Limite nord : la rivière Outaouais

Le transport est toujours offert en fonction de la disponibilité des véhicules et est offert uniquement pour les usagers du transport adapté.  Le service n'offre pas la possibilité de conduire ou récupérer une autre personne que l'usager à ces endroits.

Heure du transport demandée

Les heures de service du transport adapté sont du lundi au dimanche entre 6 h 15 à 00 h 30.

Afin d'assurer un service de qualité pour le plus grand nombre d'usagers possibles, le chauffeur ne peut demeurer en attente pour le retour une fois arrivé à destination. 

Lorsque vous demandez un transport, prenez soin de bien communiquer votre besoin particulièrement si vous avez un rendez-vous ou que les portes à la destination ouvrent ou ferment à une heure précise.

Temps d'attente

Lors de votre demande de déplacement, on vous confirmera sur le champ une plage horaire de 15 minutes pour chacun de vos déplacements.

L'heure de confirmation de votre déplacement est l'heure à laquelle vous devez être prêt pour l'embarquement. Le véhicule devrait se présenter dans les 15 minutes qui suivent. C'est après ce délai seulement qu'il est considéré en retard.

L'heure demandée et la plage horaire assignée par la répartition peuvent varier en fonction du trajet à accomplir et des conditions routières ainsi que du nombre de personnes à déplacer.

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